Dinámica gerencial. El arte de hacer que las cosas ocurran

Presentando sus ideas en forma entretenida e informativa, Crosby muestra como hacerse cargo de un grupo o de una organización; marcar objetivos claros y luego dirigir el grupo hacia el éxito. Describe exactamente lo que el líder debe hacer para que todos los miembros del grupo sepan lo que se espera de cada uno de ellos. Tambien muestra como el lider puede crear un entorno en el que las personas se sientan motivadas para desempeñar con gusto su trabajo, por dificil que este sea.