Administracion de las relaciones con los clientes

La administración de la relación con los clientes (CRM) es la estrategia competitiva clave que precisan las organizaciones para mantenerse permanentemente atentas a las necesidades de sus clientes e integrar en ellas un enfoque dirigido a ellos. CRM es un enfoque de todas las áreas de una compañía no sólo para adquirir y utilizar conocimientos sobre los clientes, sino también para mejorar y automatizar los procesos de negocios que aportan valor tanto a éstos como a los proveedores y empleados de una organización. Hasta la fecha, muchas organizaciones han basado casi por entero sus esfuerzos competitivos en el precio, y recurrido a la publicidad para asegurar que sus productos sean mucho menos costosos que los de sus competidores.