Administracion de las relaciones con los clientes
Inparamación adicional
| Peso | 0,2 kg |
|---|---|
| Dimensiones | 23 × 15 × 2 cm |
| book-author | |
| Estado |
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Sinopsis
La administración de la relación con los clientes (CRM) es la estrategia competitiva clave que precisan las organizaciones para mantenerse permanentemente atentas a las necesidades de sus clientes e integrar en ellas un enfoque dirigido a ellos. CRM es un enfoque de todas las áreas de una compañía no sólo para adquirir y utilizar conocimientos sobre los clientes, sino también para mejorar y automatizar los procesos de negocios que aportan valor tanto a éstos como a los proveedores y empleados de una organización. Hasta la fecha, muchas organizaciones han basado casi por entero sus esfuerzos competitivos en el precio, y recurrido a la publicidad para asegurar que sus productos sean mucho menos costosos que los de sus competidores.
Ficha técnica
- Editorial: Oxford university press
- Año: 2001
- Páginas: 352
- Idioma: Español
- Tipo de cubierta: Tapa dura con sobrecubierta
- Traductor: -
- Caracteristicas adicionales: -
- Tamaño: 23 x 15 cm
- Formato: Físico
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¿Qué significan los estados del libro?
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